De werkweek van een meldkamer-coördinator

Anouk Hulshof is coördinator van de meldkamer bij de DCMR Milieudienst Rijnmond. Die bestaat dit jaar vijftig jaar, reden voor een feestje. ‘Een stukje taart, en snel weer aan de slag!’

MAANDAG
‘Dit weekend kregen we veel klachten over geluidshinder vanwege werkzaamheden aan de Harmsenbrug. De mensen die hiervoor bellen of mailen sturen we door naar Rijkswaterstaat die verantwoordelijk is voor de werkzaamheden. Dit soort binnengekomen klachten bespreken we op maandagochtend tijdens ons teamoverleg. In totaal werken we met zijn vijftienen op de meldkamer. In het weekend en ’s nachts zit in ieder geval een van ons achter de telefoon en mail, doordeweeks twee medewerkers.’

DINSDAG
‘Vanochtend overleggen we met andere omgevingsdiensten. We kijken op welke manier we elkaar kunnen helpen. Onze expertise is bijvoorbeeld gevaarlijke stoffen. We hebben chemisch adviseurs in huis die hier- in zijn gespecialiseerd. Ook bijzonder in onze regio: het netwerk van e-noses in het havengebied. Deze 250 elektronische neuzen signaleren veranderingen in de luchtsamenstelling. Handig. Zo zijn we niet alleen afhankelijk van meldingen uit de omgeving, maar kunnen we ook snel actie ondernemen als een e- nose iets waarneemt. Ook zijn er verschillende luchtmeetstations in het gebied.’

WOENSDAG
‘Mijn vrije dag, maar ik heb wel contact met de meldkamer; even checken of er geen bijzonderheden zijn. Verder geniet ik van m’n dochters van 4 en 6.’

DONDERDAG
‘Eerst koffie. Daarna buig ik me over een nieuw systeem voor de meld kamer waarin we alle klachten registreren.’

VRIJDAG
'Ook vandaag begin ik met een overleg. Dat hoort bij mijn functie als coördinator. Achttien jaar geleden begon ik zelf op de meldkamer en ik val nog wel eens in. Tijdens één van mijn eerste jaren was ik per racefiets op weg naar werk, toen ik vanuit de verte vlammen boven Delft zag opdoemen. Ik wist: ik moet doorfietsen, dit wordt een drukke avond. Dat klopte, ze bleken veroorzaakt door een stroomstoring bij Shell.’

Wat doet de meldkamer?

Anouk: ‘Wij werken voor 15 gemeenten en de provincie Zuid-Holland aan een veilige en leefbare regio. Bij ons kunnen bewoners en bedrijven van de regio Rijnmond via 0888 333555 of dcmr.nl terecht met klachten over geur, stof of lawaai. Per jaar krijgen we zo’n 30.000 meldingen. Onze eerste taak is om uit te zoeken wat de oorsprong van de hinder is. Als we niet weten waar de geur of het geluid vandaan komt, dan sturen we er een inspecteur op af.’

Voordat Anouk Hulshof (44) coördinator werd van de meldkamer, werkte ze er 15 jaar als medewerker. Ze volgde de opleiding Milieukunde aan de Hogeschool Utrecht en Milieuwetenschappen aan de Universiteit van Antwerpen.